1. ВЪВЕДЕНИЕ

Този документ съдържа Условията, които регулират продажбата на продуктите, представени на този уебсайт bg.otostick.com, от оторизирания дистрибутор за България  НИЦАФАРМ  ЕООД с идентификационен номер 203686243 и седалище на УЛ. РАЧО СТОЯНОВ №46, ГР. ДРЯНОВО 5370, БЪЛГАРИЯ.

Моля, прочетете внимателно тези Условия, преди да направите поръчка. Ако не сте съгласни с гореспоменатите Условия, не трябва да правите никаква поръчка.

Тези Условия за продажба могат да бъдат променяни по всяко време, така че трябва да ги прочетете, преди да направите всяка покупка. Ако имате някакви въпроси, свързани с Условията за продажба или искате да подадете рекламация, можете да се свържете с нас чрез нашата служба за клиенти, като изпратите имейл на bulgaria@otostick.com или се обадите на телефон (+359) 877 337 761.

2. ИЗПОЛЗВАНЕ НА НАШИЯ САЙТ

bg.otostick.com е уебсайт, на който можете да закупите коректор за уши Otostick.

Като поставите отметка в квадратчето „Приемам условията за продажба“, вие декларирате, че правите покупка със задължение за плащане и че сте прочели и приемате тези Условия за продажба без резервация, в точност следното:

•  Титулярният уебсайт на Innovaciones Disras S.L., е общ уебсайт, за частни лица над 18 години.
•  Вие сте задължени да ни предоставите по определен начин вашия имейл адрес, пощенски адрес и / или друга информация за контакт, ако се регистрирате или направите покупка.
• Моля, обърнете внимание, че ако не ни предоставите цялата информация, от която се нуждаем, няма да можем да обработим вашата поръчка. Във всеки случай, преди да потвърдите покупката, трябва да потвърдите приемането на тези Условия, като активирате полето „Приемам условията за продажба“.

ПОТРЕБИТЕЛЯ

Достъпът, навигацията и използването на www.bg.otostick.com дава условието на Потребителя, поради което от началото на сърфирането в bg.otostick.com се приемат всички установени Условия, както и последващите му изменения, без да се засяга прилагането на съответните задължителни законови разпоредби.

Потребителят поема отговорност за правилната употреба на bg.otostick.com. Тази отговорност ще обхване:

•  Използвайте правилно bg.otostick.com, за да правите запитвания и покупки на законно валидни продукти..
• Не правете никакви фалшиви или измамни покупки. Ако дистрибуторът НИЦАФАРМ ЕООД разгледа такава операция, тя може да бъде отменена и съответните власти да бъдат информирани.
• Предоставяйте достоверни и законни данни.

Международен трансфер на данни.

Международен трансфер на данни се случва, когато личните данни, които се обработват от администратор или процесор, се намират извън Европейското икономическо пространство (държави от Европейския съюз, Исландия, Лихтенщайн и Норвегия), така че те се изпращат на трета държава или международна организация, извън посочената територия.

3. ПРАВНА ОСНОВА

Закон 3/2014 от 27 март за изменение на консолидирания текст на Общия закон за защита на потребителите и други допълващи закони, одобрен с Кралски законодателен указ 1/2007 от 16 ноември Испанското законодателство, предвидено в Директива 2011/83 / ЕС от 25 октомври относно правата на потребителите, която отменя Директиви 85/577 / ЕИО и 97/7, LSSICE 34/2002, регулира нашата дейност в интернет и наредбите за защита на данните (LO 3/2018 от 5 декември, Защита на данните и гарантиране на цифрови права и Регламент 2016/679 на ЕС от 27 април, отнасящи се до защитата на физическите лица относно третирането на личните данни и свободното движение на същите).

4. НАЛИЧНОСТ НА УСЛУГАТА

Предметите, предлагани чрез този уебсайт, ще бъдат достъпни в България.

На уебсайта имате списък с аптеки в България, където можете да намерите нашите продукти.

5. КАК ДА СЕ НАПРАВИ ПОКУПКАТА

Ще видите, че пазаруването на този уебсайт е удобно и лесно. След като изберете артикула, който искате да закупите, трябва да кликнете върху него и да изберете колко броя  искате.

След като сте избрали броя на артикулите, трябва да кликнете върху опцията „Преглед на количката“и след това върху опцията „Купете“, за да посочите данните за доставка.

За да направите покупката, ще бъдат необходими данни за фактуриране и доставка, които ще бъдат включени в нашата база данни с цел обработка на поръчката и улесняване на нови покупки чрез уебсайта ни.

Личните данни, предоставени от потребителите, ще бъдат третирани в съответствие с разпоредбите на нашата Политика за поверителност.

Потребителят има достъп по всяко време до предоставените лични данни и информацията на поставените поръчки. Напомняме на потребителите, че личните данни трябва да бъдат посочени с пълна точност, за да се избегне объркване или инциденти при транспорта на закупения / ите артикул.

6. ПРИЕМАНЕ НА УСЛУГАТА И ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОЛУЧАВАНЕТО НА ПОРЪЧКАТА

Приемането на покупката трябва да се извърши чрез активиране на бутона „преглед на количката“. След това трябва да:

• Посочете вашата информация за фактуриране и доставка, за да можем да обработим вашата поръчка;
• Изберете метод на доставка;
• След като поръчката бъде прегледана, приемете Условията за продажба, като поставите отметка в съответното квадратче, след което щракнете върху опцията „Поръчване“.

Избор на начин на плащане.

Ако извършите плащането с карта или ePay ще бъдете пренасочени към защитената среда на (Банка) или ePay (в зависимост от избрания начин на плащане), за да извършите плащането.

След като покупката бъде приета и плащането е извършено, ще получите имейл с идентификационен код, за да можете да разберете състоянието на пратката на вашата поръчка.

Имайте предвид обаче, че всички поръчки подлежат на наличността на искания продукт или продукти, както е посочено в следващия раздел, както и на спазването на условията, особено тези посочени в раздел 2.

Клиентът е единствено отговорен за избора на продукта и адаптирането му към неговите нужди. Дистрибуторът НИЦАФАРМ ЕООД няма да носи отговорност за тази концепция. От Клиента зависи да изиска от дистрибуторът всяка допълнителна информация или данни за характеристиките на продукта или неговата употреба. Клиентът, предварително информиран за продуктите, предлагани от дистрибуторът НИЦАФАРМ ЕООД, проверил и задоволил определените от него нужди, прави поръчката си със задължение за плащане, на своя отговорност. В никакъв случай дистрибуторът НИЦАФАРМ ЕООД не носи отговорност за преки или косвени щети от всякакъв характер, които са получени от злоупотреба или невъзможност за използване на продадения продукт.

ДИСТРИБУТОРА НИЦАФАРМ ЕООД е българска компания и като такава продава по  изискванията на българското законодателство, като това е приложение за всички наши пратки.

7. ВАЛИДНОСТ НА ОФЕРТА И НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ

Офертата/ите на продуктите е валидна, докато същата/и съществува на уебсайта bg.otostick.com, освен ако не е отчетен определен период, както в случая на промоционални оферти за определени дати.

Във всеки случай всички поръчки подлежат на тяхната наличност. Ако има затруднения по отношение на доставката или наличността, ние ще ви информираме в предоставените данни за контакт за липсата на наличност.

8.ДОСТАВКА И ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

• ДОСТАВКА: 
  
  Всички поръчани стоки се обработват и  изпращат до 24 часа от приемането на поръчката. Работим с Куриески служби „Еконт“ и „Спиди“. Поръчаната от Вас стока е до заявения от Вас адрес или офис на Куриерска служба. Периода на доставката е в зависимост от избраните от Вас  опция за доставка, Куриерска служба и населено място. ПРИ ЗАКУПУВАНЕ НА ПРОДУКТИ С ОФЕРТА „БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА“, СЪЩАТА Е ЗА НАША СМЕТКА И СЕ ИЗПРАЩА ДО ИЗБРАНИЯ ОТ ВАС ОФИС НА ИЗБРАНАТА ОТ ВАС КУРИЕРСКА СЛУЖБА (споменати по-горе).

При поръчка заплатена по банков път, доставката е до посочен от клиента адрес, с избрана от нас Куриерска служба, като цената на доставката ще бъде прибавена към цената на продуктите и предварително заплатена с банковата карта или прибавена към сумата за банково нареждане.

 Поръчки, направени в почивни и празнични дни се приемат и обработват в първия последващ работен ден.  НЕ ПРАВИМ ТЕЛЕФОННО ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА. Затова, молим ако се откажете от нея да се свържете с нас по най-бързия начин на тел. 0877 337761.

С приемането на нашите условия и правила за използване на уеб сайта Вие се задължавате да отворите пратката в присъствието на куриера, или служителя, донесъл я на адреса Ви. При увредена пратка сте длъжни да изискате „Протокол за увредена пратка“ от куриера. Само с издаден такъв протокол, ние ще уважим искането Ви за замяна на увредена стока. Рискът за погубване или увреждане на стоката се поема от Куриерската фирма, обслужваща Вашата пратка, от момента на приемането и от техен представител в нашия склад. ЗА ЦЕЛТА ВИЕ СТЕ ДЛЪЖНИ ДА ПРОВЕРИТЕ ЦЕЛОСТТА НА ПОЛУЧЕНАТА ПРАТКА ПРЕД КУРИЕРА И ПРИ НАЛИЧИЕТО НА УВРЕЖДАНЕ НА ПРАТКАТА ДА ИЗИСКАТЕ ОТ КУРИЕРА ДА СЕ СЪСТАВИ ПРОТОКОЛ ЗА УВРЕДЕНА ПРАТКА. Оплаквания за увредена пратка без Протокол за увредена пратка от Куриерската фирма няма да бъдат уважавани.

•  ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

 Цената на ДОСТАВКАТА на пратката се определя на база на крайното тегло на изпращания от нас пакет и избраното от Вас населено място за доставка.

Цените на доставката са написани в процеса на поръчката при „избор на доставка“. Те са средно изчислени и могат да имат малка разлика при получаването на пратката в зависимост от населеното място и разноса до него.  Ако имате въпрос, питане или коментар, не се колебайте да ни пишете на имейл  bulgaria@otostick.com

Сроковете за доставка могат да бъдат променени от извънредни инциденти като: Митническа инспекция, стачки, екстремни метеорологични събития инзвънредни ситуации, мерки за сигурност и др.

Ако не получите поръчката  до 3 работни дни и ние не сме се свързали с Вас или имате някакви въпроси, можете да се свържете с нас като изпратите имейл на bulgaria@otostick.com или се обадeте на тел. 0877 337 761

Анулиране и промяна:

НИЦАФАРМ ЕООД ИМА ПРАВОТО ДА ОТМЕНЯ ДОСТАВКАТА НА НЯКОЯ ПОРЪЧКА КОГАТО:

Дестинацията за доставка е за зона извън нашето покритие.(България).

Данните на получателя са грешни или непълни и след опит да се свържем с него не е открит за коригиране същите.

Липса на продукт на склад

В случай, че има липса  на артикул в склада, ние ще се свържем с Вас, за да Ви уведомим и да дадем нов срок за доставка.

Връщане и право на отказ

Връщанията ще бъдат приемани само поради счупвания, дефектна стока или когато има някаква недостатъчност или грешка в поръчката, обслужвана от името на bg.otostick.com, ако връщането на продукта не е мотивирано от гореспоменатите причини, Потребителят потвърждава, че е запознат с изключенията от правото на отказ, които са част от актуалните правила за онлайн търговия, действащи на територията на България (като част от ЕС) и се базират на специална директива от 2011 г., която е в сила от 2014г.:

•  Доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена и които са били незапечатани след доставката.

Клиентът трябва да провери състоянието на опаковката и съответствието на доставката с обработената поръчка. Като се има предвид някой от горепосочените случаи за искане на връщането имате право на отказ с максимален период от 14 календарни дни от получаването на поръчката. В този случай разходите за връщането се заплащат от Потребителя.

Преди да извърши такова връщане, клиентът трябва да се свърже с нашия отдел за обслужване в рамките на посочения период, чрез електронната поща otostick@nitsafarm.com, с темата „Инцидент + номер на поръчка“ или на тел. 0877 337 761, където ще Ви кажем как да продължите. Няма да бъде възстановено връщане, което не е било предварително съобщено и прието от  НИЦАФАРМ ЕООД. Предоставяме на разположение „Формуляр за отказ“ и „Формуляра за рекламация“.

А тук може да изтеглите стандарния формуляр за упражняване право на отказ на онлайн закупени стоки https://kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki

В случай, че Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, същият трябва да върне стоката в запазена оригинална опаковка, с ненарушена цялост и неизползвана, така че да не се намалява стойността й, причинено от изпробването й, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто й функциониране. Продуктът и опаковката му трябва да са в перфектно състояние, както и да съхраняват всички негови аксесоари и оригинална документация  и да бъде добре опакован за връщането си.

ВАЖНО:

 НИЦАФАРМ ЕООД няма да възстанови сумата или да извърши връщане на стока, докато получаването и състоянието на продукта, опаковките и аксесоарите на предмета на обекта на връщане или замяна не бъдат потвърдени.

Цената, която трябва да бъде върната, е тази, която първоначално е била посочена в поръчката и сумата ще бъде възстановена според начина на плащане, направен от клиента.

Възстановяване на счупвания, дефектни стоки или дефицит:

След като връщането бъде прието, клиентът трябва да изпрати продукта до нас. След получаване и проверка на състоянието на нашите продукти, ние ще платим сумата, съответстваща на цената, платена за нея към момента на покупката. В случай на подмяна, тя винаги ще бъде направена от един и същ артикул. Доставката в тези случаи ще бъде за наша сметка. Ако желаете да направите замяна за друг артикул, объркан не по наша вина, разходите за връщане и новата доставка няма да бъдат поети от нас.

Връщане за  смяна на грешен продукт:

В случай, че получите различен продукт, от този който сте поръчали, незабавно се свържете с нас, за да разрешим по най-бързия начин неговата  подмяна. В този случай разходите по  връщането и новата доставка ще бъдат поети от нас.

Неуспешна доставка.

 Ако стоката не може да бъде доставена при първоначалното посещение на куриер, повторно посещение се извършва след установен контакт с клиента.

В случай, че стоката е заплатена и върната в нашия склад, същата може да бъде изпратена отново, като разходите по доставката се поемат от клиента.

В случай, че няма доставка поради грешен адрес, ненамерен адрес или отсъствие на клиента, а плащането е направено и стоката се върне при нас, в 14 дневен срок средствата се възстановяват на клиента по същия начин на плащането им.

9.ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

9.1 ЦЕНИ

Цените, посочени в списъците с продукти, са изразени в български лева с включени данъци.

В окончателното обобщение на покупката ще се появи общата цена с включени данъци и транспортни разходи.

ОТОРИЗИРАН ДИСТРИБУТОР НИЦАФАРМ ЕООД си запазва правото да променя цените си по всяко време и се задължава да прилага тарифата, действаща в момента на поръчката на клиента.

9.2 НАЧИН нА ПЛАЩАНЕ

• Наложен платеж
• Дебитна/кредитна карта
• Банков превод
• ePay

НАЧИН НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИТЕ

Възстановяването на сумите, става  по същия начин на тяхното плащане в 14 дневен срок.

При плащане с наложен платеж, сумата се възвръща с наложен платеж.

При плащане с карта, сумата се възвръща в същата карта, с която е заплатена, като разходите по доставката не биват възстановявани.

При плащане с преводно нареждане, сумата се възвръща с преводно нареждане в сметката, от която е наредено, като разходите по доставката не биват възстановени.

При плащане с ePay, консултирайте на www.epay.bg

Сигурност по време на плащане

Данните се предават в криптирана форма с помощта на SSL протокола. Ако решите да извършите плащането с карта, след като бъде натиснат съответният бутон за плащане, ще бъдете насочени към защитена страница на банката, с която работим, където ще бъдете помолени да посочите данните на вашата карта (номер на картата, притежател, срок на валидност дата и CVV). След като тези данни бъдат въведени, операцията ще бъде изпратена до издателя на вашата карта, който ще потвърди удостоверяването на операцията.

След като банката потвърди удостоверяването, картата ще бъде таксувана. В противен случай поръчката ще бъде анулирана. Във всеки случай ще бъдете информирани за резултата от операцията. Извършвайки плащане с карта, вие потвърждавате, че това е ваша собственост.

Данните на банковите карти във връзка с извършените плащания не се съхраняват.

10. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ И ВРЪЗКА С НАС

За да може вашето пазаруване да е винаги удобно,  можете да се свържете с нашите клиенти, чрез някое от следните средства:

Изпращане на имейл до  bulgaria@otostick.com

С обаждане на тел.: (+359) 877 337 761

11. ГАРАНЦИЯ

Продуктите са гарантирани срещу производствени дефекти до датата на доставка през законовия период. В случай, че ни уведомите за инцидент и ни изпратите продукта, той ще бъде подложен на анализ и ако е дефектен, той ще бъде заменен.

12. МОДИФИКАЦИЯ НА ДАННИТЕ И ОТТЕГЛЯНЕ

Напомняме, че можете да упражнявате по всяко време правата за достъп до вашите данни, поправка, анулиране и / или противопоставяне чрез собствения си клиентски акаунт или чрез изпращане на имейл на bulgaria@otostick.com

13.БЕЗОПАСТНОСТ

НИЦАФАРМ ЕООД и Innovaciones Disras SL гарантират поверителността на данните, които ни предоставяте, прилагайки SL („Secure Socket Layer“) протокол.

14.  СЕВЕРАБИЛНОСТ

Ако някои от настоящите условия или разпоредба се считат за невалидни, незаконни или неприложими в някаква степен от компетентния орган, те ще бъдат отделени от останалите условия и разпоредби, които ще продължат да бъдат валидни до степента, разрешена от закона.

15.ЕВРОПЕЙСКИ РЕГЛАМЕНТ ЗА ПОТРЕБЛЕНИЕТО

Информираме, че Европейската комисия създаде първата европейска платформа за разрешаване на конфликти в онлайн търговията, защитена от последния Общ закон за защита на потребителите. В този смисъл като ръководители на платформа за онлайн продажби ние имаме задължението да информираме нашите потребители за съществуването на онлайн платформа за алтернативно разрешаване на конфликти

За да използва платформата за разрешаване на потребителски спорове, потребителят трябва да използва следната връзка  http://ec.europa.eu/odr

Списък на органите за алтернативно решаване на потребителски спорове. Електронна платформа за онлайн решаване на спорове. https://mi.government.bg/bg/themes/spisak-na-organite-za-alternativno-reshavane-na-potrebitelski-sporove-elektronna-platforma-za-onlain-1608-0.html

16.РЕШЕНИЕ НА СПОРОВЕ  

В случай, че възникне спор, страните ще имат възможността да разрешат въпроса по приятелски начин. Ако не се постигне извънсъдебно споразумение, компетентният съд на Дон Бенито (Бадахос. Испания) ще вземе решение за възникналите спорове.